Agences de voyage
Séjours, circuits, Omra, voyages d'affaires, groupes : vos clients vous écrivent sur WhatsApp, Instagram, par téléphone ou via votre site, et chaque voyage mobilise des prestataires, des documents et des échéances.
Bitrix24 réunit les demandes, les réservations, les documents et la coordination avec vos partenaires dans un seul outil. MonCRM le configure pour votre agence.
Le constat
Une même demande peut arriver par message, être reprise au téléphone, puis confirmée par e-mail. Entre-temps, les tarifs des prestataires changent, les places se remplissent et le client attend une réponse.
Quand ces informations vivent dans des messageries personnelles et des tableurs, les devis tardent, les erreurs de dossier se multiplient et le client n'est pas recontacté après son voyage.
Vos défis
01 Le problème
WhatsApp, réseaux sociaux, téléphone, site web : des demandes restent sans réponse, les délais s'allongent et le discours change d'un conseiller à l'autre.
Avec Bitrix24
Toutes les demandes dans un seul CRM
Chaque demande est enregistrée automatiquement : aucune n'est oubliée et les réponses sont plus rapides et plus homogènes.
02 Le problème
De la demande au suivi après le retour, impossible de savoir où en est chaque dossier : la qualité de service et la conversion en pâtissent.
Avec Bitrix24
Le parcours client suivi de bout en bout
Chaque client est suivi de la demande au retour de voyage : meilleur service, meilleure coordination et plus de ventes conclues.
03 Le problème
Ressaisies, fautes de frappe, documents envoyés par messagerie : des retards et un risque pour la sécurité des données des voyageurs.
Avec Bitrix24
Des documents de voyage numérisés
Traitement plus rapide, moins d'erreurs et des documents protégés par des accès contrôlés.
04 Le problème
Entre conseillers, réceptifs et back-office, les informations circulent mal : retards et expérience client inégale.
Avec Bitrix24
Une équipe alignée
Tâches partagées et échanges en temps réel : conseillers, prestataires et back-office travaillent sur les mêmes informations.
05 Le problème
Hôtels, transporteurs, guides suivis dans plusieurs outils : surréservations, réservations perdues et erreurs de prix.
Avec Bitrix24
Des prestataires gérés au même endroit
Réservations fiables, aucun conflit de disponibilité et des prix cohérents.
06 Le problème
Difficile d'analyser les tendances, la saisonnalité, la productivité des conseillers ou la rentabilité des campagnes.
Avec Bitrix24
Des indicateurs en temps réel
Tendances de réservation, taux de conversion et productivité des conseillers visibles en temps réel, pour mieux prévoir la saison.
Ce que vous y gagnez
L'agence suit chaque voyageur de la première demande au suivi après le voyage : réponses plus rapides, moins d'erreurs, meilleure collaboration avec les partenaires. Résultat : un service de meilleure qualité, plus de ventes et une activité plus prévisible.
Notre accompagnement
Vos produits (séjours, circuits, Omra, billetterie, groupes), les étapes d'un dossier, les documents demandés et vos prestataires habituels.
Pipelines par type de voyage, fiches voyageurs, catalogue des prestations, modèles de devis et de vouchers, relances automatiques avant et après le départ.
WhatsApp, Instagram et Facebook, chat et formulaires du site, téléphonie et e-mail ; reprise de vos contacts.
Formation des conseillers et du back-office, puis suivi des indicateurs avant et pendant la haute saison.
Oui. WhatsApp se connecte à Bitrix24 avec Wazzup24 : les conversations sont rattachées à la fiche du client et toute l'équipe peut y répondre.
Oui. Un voyage de groupe peut être suivi comme un processus à part entière, avec la liste des participants, leurs documents, les paiements et les tâches liées aux prestataires.
Si votre logiciel dispose d'une API, il peut échanger des données avec Bitrix24 par l'API REST ou par des outils d'automatisation comme n8n. Nous étudions la faisabilité lors du cadrage.
Oui. Une règle d'automatisation peut envoyer un message de bienvenue au retour, une demande d'avis, puis une offre quelques mois plus tard.
Avec Bitrix24 dans le cloud, les données peuvent être hébergées en Europe. Si vous souhaitez les garder au Maroc ou sur votre propre infrastructure, la version auto-hébergée (on-premise) s'installe sur vos serveurs ou dans un datacenter marocain. Dans les deux cas, nous intégrons au projet les démarches à prévoir auprès de la CNDP (loi 09-08).
Montrez-nous comment une demande est traitée aujourd'hui : nous vous montrons comment Bitrix24 la suivrait, du devis au retour du client.
