Fonctionnalités
centre contact client Bitrix24
* Heures d’appels fixes
* Messages d’accueil, d’attente et messagerie vocale
* Extensions pour les employés
* File d’attente téléphonique, transfert, serveur vocal interactif
* Liste noire
* Appel simultané à tous les employés disponibles
* Évaluation de la qualité des appels clients
* Pistage de la source des appels téléphoniques pour les marketeurs (CRM)
Un rapide coup d’œil sur l’entonnoir de ventes vous permet de visualiser immédiatement les transactions en cours et leurs stades de progression respectifs. Les stades peuvent être ajoutés facilement et chacun apparaît sur une ligne et dans une couleur différentes. Avec Bitrix24, vous pouvez avoir autant de pipelines de vente que vous le souhaitez et construire plusieurs entonnoirs de vente si vous avez plusieurs lignes de produits ou plusieurs centres de profit.
Spécifiez un numéro relai pour vos clients quand vous les appelez.
- Saisissez le numéro de téléphone relai dans les paramètres de téléphonie
- Recevez un code de confirmation
- Ajoutez du crédit si nécessaire
Vous verrez un historique des appels téléphoniques détaillés montrant le nombre, la durée, le coût, l’heure et le statut de chacun des appels.
Vous pouvez louer des numéros de téléphones dans plus de 60 pays différents ou obtenir des numéros gratuits (numéros verts), créer des extensions de numéros internes pour vos employés, et établir des files d’attente téléphoniques ou des transferts d’appels.
Si vous avez office (cloud PBX), ou si vous pouvez fournir un trunk SIP, vous pouvez garder votre numéro de téléphone actuel et avoir accès à toutes les fonctionnalités de la téléphonie Bitrix24 et du CRM en louant un connecteur SIP.
Vous pouvez connecter les téléphones SIP (également appelés téléphones VoIP et téléphones USB) et les softphones à Bitrix24. Tous les modèles téléphoniques SIP sont supportés.
- 100 % gratuity
- Pas besoin de connecteur SIP
- Pas besoin de location de numéro
- Toutes les fonctionnalités de CRM et de téléphonie Bitrix24 sont supportées
Vous pouvez facilement et rapidement contacter vos collègues lorsqu’ils sont en ligne ou même hors ligne. Les appels web peuvent être re-routés vers les numéros de portables d’utilisateurs intranet, et vous pouvez également effectuer des appels à partir de l’interface de la messagerie, ce qui signifie que si vous souhaitiez contacter quelqu’un actuellement hors ligne, il vous suffit d’un clic pour l’appeler par téléphone – pas besoin de chercher son numéro.
Appelez directement depuis le CRM vos clients et partenaires (à partir de la liste des contacts et sociétés) et obtenez toutes les données relatives à l’appel. Vous pouvez les appeler même lorsque vous êtes en déplacement : utilisez l’application mobile et accédez au CRM pour effectuer des appels, planifier des suivis, finaliser les détails d’une transaction et même envoyer des factures.
Bitrix24 vous propose un widget de rappel gratuit et personnalisable que vous pouvez intégrer sur n’importe quel site web. Tous les appels effectués à travers le widget sont facturés au prix d’un appel sortant local. Les demandes de rappels sont distribuées selon les paramètres de la file d’attente, à part sir le numéro de téléphone saisi existe déjà dans le CRM. Dans ce cas-là, la demande est transférée directement au manager concerné ou à la personne qui a parlé au propriétaire du numéro en dernier. Si vous le souhaitez, l’ensemble des demandes de rappels sont enregistrées dans le CRM et les enregistrements de conversation sont sauvegardées.
Le CRM est accessible sur l’application mobile de Bitrix24. Vous pouvez donc accéder aux informations dont vous avez besoin, où que vous soyez. Le CRM Bitrix24 vous permet de créer ou de modifier des entrées ou des factures sur le CRM directement depuis votre mobile. Vous pouvez utiliser le catalogue de produits, parcourir les dossiers clients et même effectuer des appels depuis votre CRM sur mobile !
Téléchargez l’application sur l’App Store ou sur Google Play et installez-la sur votre téléphone ou votre tablette.
