Fonctionnalités
centre contact client Bitrix24
pour la gestion de la relation client
Les canaux ouverts connectent les principaux réseaux sociaux et plateformes de messagerie (comme Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack, etc.) à votre compte Bitrix24. Vos employés peuvent répondre sur Bitrix24 aux messages envoyés par vos clients à partir de ces différentes plateformes et les transmettre. Tous les messages sont enregistrés et sauvegardés dans le CRM Bitrix24. Les canaux ouverts supportent le routage intelligent, les files d’attente, les réponses stockées et les bots et peuvent être intégrés avec les chat web live et Bitrix24 Network.
- File d’attente différente pour chaque canal ouvert
- Routage intelligent (clients existants connectés à leur compte manager)
- Transferts de conversation d’un agent à un autre
- Règlement de temps d’attente
- Mode chuchotage (conversations entre employés invisibles aux clients)
- Réponses stockées
- Chat bots et support IA
- Web ou mobile
- Gratuit pour 12 agents
- Facilement intégrable (code HTML)
- Apparence personnalisable
- Toutes les fonctionnalités des canaux ouverts
- Design adaptable
- Chat live hébergé si vous n’avez pas de site internet
- Hébergés ou intégrés
- Tout type de formulaire inclus (contact, retour, support, formulaires de commande)
- Catalogue de produits
- Paiements en ligne
- Entièrement personnalisable
- Redirection d’envoi de post
- REST API disponible
- Bots
- Support Microsoft Bot Framework
- Bots publics ou privés (Marketplace Bitrix24)
- Traitement automatique du langage naturel
- Assistant virtuel
- Règles de transfert d’un bot à un agent en ligne
- Centre d’appel
- Chat live
- Réseaux sociaux
- Services de messagerie
- Formulaires web
