Tous les nouveaux évènements (appels téléphoniques, messages, réunions) liés à un contact ou une entreprise sont facilement enregistrés et toute interaction plus poussée peut être planifiée, y compris en utilisant des tâches intégrées.
Des versions personnalisables et auto-hébergées de Bitrix24 sont disponibles avec accès code source.
Fonctionnalités CRM
Bitrix24
Le CRM contient des outils permettant de créer des comptes-rendus, d’importer/exporter des contacts, d’effectuer des analyses et une segmentation de la cible aussi précise que vous le souhaitez. Les contacts ou leads entrants peuvent être départagés parmi les directeurs de vente et les campagnes marketing peuvent être analysées.
L’interface du CRM est pratique et intuitive et elle comprend un volet d’activités spécialement dédié au CRM. Ce volet est une interface universelle permettant d’effectuer un certain nombre d’actions au sein du CRM (notes, e-mails, tâches, réunions et appels téléphoniques).
Des commentaires peuvent être ajoutés à votre fil d’actualité et vous avez aussi la possibilité de « liker » des contenus, ce qui influence les résultats de recherche de manière à ce que seuls les plus utiles apparaissent dans votre fil d’actualité.
Un rapide coup d’œil sur l’entonnoir de ventes vous permet de visualiser immédiatement les transactions en cours et leurs stades de progression respectifs. Les stades peuvent être ajoutés facilement et chacun apparaît sur une ligne et dans une couleur différentes. Avec Bitrix24, vous pouvez avoir autant de pipelines de vente que vous le souhaitez et construire plusieurs entonnoirs de vente si vous avez plusieurs lignes de produits ou plusieurs centres de profit.
Les tableaux de bords du CRM consistent en des aperçus instantanés des activités de vente les plus importantes. Chaque agent peut voir combien de deals ont été remportés, combien de clients n’ont pas encore été facturés, l’évaluation d’un agent comparé à d’autres membres d’équipes de vente, etc.
* Champs personnalisables
* Statuts personnalisables
* Ajoutez des articles à partir du catalogue produits ou manuellement
* Taxes et réductions flexibles
* Convertissez des devis en documents CRM (factures)
* Imprimez vos devis ou envoyez-les par e-mail
Le CRM de Bitrix24 vous permet de créer des factures personnalisées instantanément. Les données clients issues du CRM Bitrix24 sont automatiquement intégrées dans la facture, il suffit de sélectionner le contact ou le lead concerné.
Une fois la procédure terminée, vous pouvez envoyer la facture directement sur l’adresse e-mail du client à partir du CRM, enregistrer la facture sous format PDF ou l’imprimer à partir de votre navigateur !
À quelle fréquence vos employés vous font-ils des rapports ? Vous pouvez aisément régler la fréquence des remises de rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuel. En effet, Bitrix24 envoie des rappels aux employés pour qu’ils envoient leurs rapports et les contenus du planning du jour sont également inclus et peuvent être modifiés avant l’envoi du rapport final.
Lorsque le rapport est évalué par un superviseur, des commentaires peuvent être ajoutés. Tous les rapports peuvent être visualisés avec les notes d’évaluation et d’efficacité de la personne ou de l’entité l’ayant remis.
Les objectifs de vente peuvent être directement établis dans le CRM Bitrix24. Cela signifie que vous pouvez attribuer des objectifs à chacun de vos commerciaux, à chaque pipeline, voire à toute votre société, et suivre leur progression en temps réel.
Bitrix24 comprend un concepteur de formulaires web gratuit pouvant produire n’importe quel formulaire, grâce notamment à des templates. Les formulaires sont entièrement personnalisables et peuvent inclure des fichiers CSS et des images. Ils peuvent être intégrés à des sites web ou hébergés sur des pages publiques avec Bitrix24.
es canaux ouverts connectent la plupart des réseaux sociaux et des services de messagerie au CRM Bitrix24. Les messages des clients issus de Facebook, VK, Telegram, Skype ou d’autres plateformes sont distribués aux utilisateurs du CRM selon les paramètres établis. Bien que vos employés utilisent Bitrix24 pour communiquer avec les clients en temps réel, les clients verront toutes les réponses dans le réseau social ou dans la messagerie à travers lesquels ils ont initié le contact. Les canaux ouverts fonctionnent avec les versions mobiles, desktop et web des applications Bitrix24.
Le CRM est accessible sur l’application mobile de Bitrix24. Vous pouvez donc accéder aux informations dont vous avez besoin, où que vous soyez. Le CRM Bitrix24 vous permet de créer ou de modifier des entrées ou des factures sur le CRM directement depuis votre mobile. Vous pouvez utiliser le catalogue de produits, parcourir les dossiers clients et même effectuer des appels depuis votre CRM sur mobile !
Téléchargez l’application Bitrix24 sur l’App Store ou sur Google Play et installez-la sur votre téléphone ou votre tablette.
L’e-mail marketing est gratuit sur le CRM Bitrix24. Envoyez des e-mails individuels ou groupés à une liste de leads, à des contacts ou à des sociétés. Chaque manager de CRM peut utiliser un compte mail séparé ou vous pouvez assigner une adresse e-mail unique utilisable par tous.
Les appels aux clients peuvent être effectués directement depuis le CRM grâce à la téléphonie IP (via Zingaya VoxImplant). L’intégration intégrée avec VoxImplant.com vous permet d’effectuer des appels téléphoniques en ligne directement sur votre navigateur ou sur l’application de bureau à des prix inférieurs à ceux de Skype. Vous pouvez aussi enregistrer les appels que vous effectuez à partir du CRM Bitrix24.
Vous pouvez confier les accès aux différentes parties du CRM aux employés de votre société à n’importe quel stade du processus d’engagement client. Tout groupe, département, ou utilisateur de l’intranet peut se voir attribuer un « rôle », tel que celui de manager des ventes, team leader, administrateur, etc., avec un accès spécifique à un ou plusieurs éléments du CRM.
Il existe dans le CRM Bitrix24 un certain nombre de règles d’automatisation marketing et de vente qui peuvent être déclenchées par différents évènements. Par exemple, vous pouvez ajouter ou supprimer des clients des listes de remarketing selon leurs comportements. Vous pouvez également appeler ou envoyer des e-mails aux clients plusieurs jours avant que leur abonnement n’expire. Il vous est possible d’automatiser entièrement votre entonnoir de ventes et de segmenter les leads selon leurs actions et leurs réponses.
Les leads et les deals peuvent être traités grâce à une automatisation substantielle basée sur des processus d’affaires. Un processus d’affaires peut comprendre toutes les actions possibles impliquant des éléments CRM : envoyer des e-mails, attribuer des responsabilités, établir des tâches, etc. Les processus d’affaires peuvent changer le statut des éléments, remplir des champs et créer de nouveaux éléments comme les deals.
* Mailchimp
* Xero
* Gmail
* Dropbox, Box, Google Drive, OneDrive, etc
* Data2CRM (à partir d’autres systèmes CRM)
* Support technique
* Plus
Vous pouvez facilement intégrer ce CRM gratuit sur votre site web. Les principaux outils Bitrix24 de collecte de leads, comme le chat en live, les formulaires web, ou encore les widgets de rappels, sont tous fournis avec un code intégré fonctionnant avec n’importe quel SGC ou plateforme e-commerce – pas de codage nécessaire !
Les options d’intégration additionnelles sont disponibles via REST API.
Créez gratuitement des sites web ou des landing pages liés à votre CRM directement depuis vos comptes Bitrix24. Bitrix24.Sites utilise un éditeur de texte plein écran block-based qui n’exige aucun codage HTML et est fourni avec des templates gratuits, ainsi que des images HD libres de droit. Et en plus, nous vous offrons un hébergement gratuit pour un débit et un nombre de pages illimités.
Le CRM contient des outils permettant de créer des comptes-rendus, d’importer/exporter des contacts, d’effectuer des analyses et une segmentation de la cible aussi précise que vous le souhaitez. Les contacts ou leads entrants peuvent être départagés parmi les directeurs de vente et les campagnes marketing peuvent être analysées.
L’interface du CRM est pratique et in
tuitive et elle comprend un volet d’activités spécialement dédié au CRM. Ce volet est une interface universelle permettant d’effectuer un certain nombre d’actions au sein du CRM (notes, e-mails, tâches, réunions et appels téléphoniques).
Des commentaires peuvent être ajoutés à votre fil d’actualité et vous avez aussi la possibilité de « liker » des contenus, ce qui influence les résultats de recherche de manière à ce que seuls les plus utiles apparaissent dans votre fil d’actualité.